维护日常操作和程序的操作手册可帮助 IT 管理员和操作员排除故障并管理系统。
服务器随时可能崩溃或宕机，让用户束手无策并扰乱业务流程。
这种情况很常见，原因可能是自动化和团队内部缺乏必要的技能。
如果您经常遇到这样的情况，有效且详细的操作流程手册将派上用场，并帮助您避免业务中断。
IT 专业人员（例如操作员和管理员）可以创建操作手册，作为包含详细说明的指南。
随身携带操作手册可以帮助您解决紧急、常见问题和重复性任务。这也有助于避免给顾客带来不便。
本文介绍了什么是 Runbook、为什么需要 Runbook 以及如何创建 Runbook。
让我们开始吧！
什么是运行手册？ 什么是运行手册？操作手册是由 IT 专业人员设计的分步记录过程或参考，用于执行各种重复性例行任务并解决常见问题。这是一份实用指南，IT 管理员、NOC 和操作员可以遵循它来解决问题、自动化任务并实现高效运营。
操作手册对 IT 团队中的每个人（无论是经验丰富的还是新手）都很有用，因为它们提供了各种任务的详细说明，并允许您快速解决这些任务。您可以从中学习并按照步骤准确解决任何可能突然出现的问题。
此外，运行手册有实体书籍格式和电子文档两种形式，存储在 IT 专业人员的系统中。因此，如果服务器发生故障或者您需要续订网站的 SSL 证书，IT 团队中的任何人都可以按照指南执行必要的任务。
在紧急情况下，操作手册可以帮助您的团队快速解决问题，而不是等待首席工程师解决问题。它非常有效且准确，因为它基于过去的经验。
操作手册允许高级团队成员与初级团队成员分享他们在各种任务上的知识和经验。这使得初级人员可以更轻松地解决常见问题，而不必一遍又一遍地问相同的问题。
使用操作手册的优点使用操作手册的优点许多组织都使用 Runbook，因为它们为整个用户和团队提供了许多好处。它的一些好处是：
现在更容易遵循拥有针对日常重复性任务和经常出现的问题的操作手册非常有用，因为它使解决问题和执行重复性任务变得更加容易。它还有助于完成日常业务任务，例如服务请求、服务器补丁更新和定期更新。
我们逐步记录每个流程，因此团队中的每个人都可以执行任务，即使他们没有经验。
改进 IT 维护Runbook 可帮助 IT 团队简化许多日常重复性任务，例如系统更新、证书升级和服务器维护。手动执行某些 IT 任务是劳动密集型且耗时的。
然而，操作手册可以自动执行许多日常执行的复杂任务，而无需专门的帮助。将操作手册正确集成到业务运营中可以显着改善 IT 维护。
降低 IT 事件管理成本IT 事件管理令许多组织感到头疼，因为它会减慢业务速度并破坏客户体验。您可能会面临许多复杂的 IT 问题，这些问题可能会导致您的业务突然停止。
要解决该问题，您必须寻求训练有素的 IT 专业人员的帮助。然而，记录良好的操作手册可以帮助您的团队更轻松地解决问题。重要的是，当特定 IT 事件实现自动化或半自动化时，非技术团队可以更快地解决问题。
整体收入增加收入增加操作手册已帮助许多组织增加收入并降低成本。原因是，当业务运作顺利时，客户服务就会得到增强，利润就会增加，公司的收入就会增加。
提高客户满意度组织的 IT 部门每天都会处理许多服务请求。每个人都依赖于您的 IT 部门，无论您是团队成员还是客户。
然而，手动解决每个问题既耗时又忙碌。因此，通过利用自动化的力量并维护描述解决问题所需遵循的所有任务和步骤的运行手册，您可以更快地解决问题并提供及时的帮助。这最终会提高客户满意度。
提高员工生产力通过使用操作手册，IT 团队可以自动执行许多服务请求。这有助于提高完成任务和解决问题时的生产力。同时，也有助于减少顾客的等待时间。
运行手册的类型运行手册的类型有两种类型的运行手册。一个是通用操作手册，另一个是专用操作手册。这两种类型的一个特点是它们可以是手动、自动或半自动的。
#1.通用操作手册操作手册通常旨在解决日常 IT 任务，而这些任务通常是重复性的。此类操作手册对于组织非常有用，因为它专注于例行任务，例如响应低级别 IT 票证、监控性能、执行日常备份和审核日志。
记录日常 IT 活动可以让新员工或缺乏经验的员工更轻松地执行工作，并有助于保持流畅的流程。
#2.专门的操作手册另一方面，专门的操作手册侧重于复杂的 IT 活动和服务请求。基本上，它适用于意外事件，例如安全漏洞、停电、损坏控制、系统故障、网络中断等。
专门的操作手册可以帮助您和您的 IT 团队处理此类情况并减少业务中断。
我什么时候应该使用操作手册？ 什么时候应该使用操作手册？操作手册在多种情况下都很有用，包括：
操作手册对于各种事件管理事件都非常有用，无论是解决复杂的 IT 问题还是处理客户服务请求。记录具体事件可以帮助其他成员了解如何解决问题。如果问题再次出现，IT 团队可以使用操作手册自行解决问题，而无需专家协助。 Runbook 可用于各种情况，从执行日常备份和处理低级别票证到日常服务器维护和更新帐户访问权限。对于这些日常任务，您可以创建半自动和全自动操作手册来简化您的日常操作。这些操作手册应定期更新，以便它们可用于未来的任务并拥有最新信息。
操作手册元素只有具备以下所有重要元素，操作手册才可用且实用：
实用：操作手册应该易于团队中的每个人理解，无论是经验丰富的还是新手。避免包含困难的步骤、其他细节或复杂的术语。准确：准确的操作手册可帮助最终用户获得他们想要的结果。创建过程中必须提供所有最新信息和错误信息，以确保准确的事件响应。创建 Runbook 时，您应该在各种情况下对其进行测试并采样数据，以实现最大的准确性。 准确的操作手册易于访问：操作手册是运营管理的关键部分，因此团队中的每个人都需要能够轻松访问它们。除了存储在多个服务器上之外，还需要放置在可搜索的目录中。创建操作手册时，您需要包含每个文档的元数据，以便可以快速找到特定事件。适应性：适应性是操作手册的关键要素，因为 IT 生态系统在不断发展，许多要素会不时发生变化。操作手册的编写方式应能够在出现需求时进行修改。权威：每个事件或 IT 流程只应包含一本操作手册，仅此而已。然而，为特定任务创建多个运行手册会造成混乱和冗余。创建操作手册后，您还应该创建一个反馈渠道，以便用户可以通知您错误或冗余。如何创建操作手册如何创建操作手册现在让我们逐步回顾一下如何为您的组织创建操作手册。
#1.计划和任务识别创建 Runbook 需要做的第一件事是进行一些规划，因为您需要为 Runbook 创建基础。
在规划阶段，您应该考虑 IT 团队面临的常见事件和票证。这些可以通过检查事件报告来获得。您需要正确审查所有重复任务和标准票证，并在基础架构中找到可以实施运行手册的部分。
一旦确定了可以建立运行手册的领域，您就需要记录任务或问题的最佳流程和解决方案。您应该查看事件报告和故障单解决历史记录，并记录最有效的解决方案。
在记录您的解决方案之前，您还应该咨询专家。因为专家可以为您提供有关不同任务的所有重要信息。考虑在规划期间记录最佳解决方案。这样做会加快这个过程。
#2.创建操作手册写下计划后，就开始创建操作手册。编写操作手册时，您需要牢记某些因素才能创建高效且准确的操作手册。方法如下：
对于所有任务和问题，操作手册必须是唯一且一致的。整个应用程序的结构必须相同。否则，可能会出现不一致的情况。使用通俗易懂的语言，以便每个人都能理解这些步骤。文档应该简单、简洁。避免使用不必要的细节。您需要以一种能够适应变化的方式记录您的解决方案。 创建操作手册此外，您必须确保操作手册包含所有重要部分，以确保提供正确的文档。这些部分是：
服务概览有关服务的信息启动软件所需的所有详细信息和步骤开始正常活动的所有指导频繁触发的票证和警报的详细概述以及发生时应遵循的步骤灾难恢复计划服务水平验收您应该仔细考虑操作手册的每个部分，以确保它们到位。此外，您必须确保 Runbook 包含所有核心数据字段，例如任务名称、详细信息、说明、所有者和状态。
#3。测试和改进一旦您的操作手册被正确记录和结构化，就可以对其进行测试并进行相应的更改。您应该始终测试它们并相应地更新详细信息，以确保获得最佳结果。
您还需要进行更改并测试您的系统。这将告诉您您的运行手册是否能够适应并灵活地适应 IT 运营的变化。根据您的任务和要求，任务也可以完全自动化或半自动化，以节省管理时间。
运行手册和行动手册 Runbook 与 Playbook操作手册和行动手册是业务的两个重要方面，但由于术语相似，它们经常被混淆。
剧本主要处理您的业务中更重要的事件和问题，并帮助您创建预定的解决方案来处理此类大问题。从标准操作程序和结构化响应到关键工作流程和品牌价值，行动手册包括许多重要的任务和活动。
另一方面，操作手册是工作流程和过程的一部分，概述了小任务和问题。操作手册本质上是更广泛的剧本生态系统的一小部分，并且它们将永远是其中的一部分。然而，剧本的结构并不总是包括操作手册。
操作手册仅限于 IT 运营，不能在所有领域使用。然而，剧本不仅限于 IT 运营；组织中的其他运营商也可以使用它们，包括销售、远程工作、工程、设计、人力资源等。
Playbook 可用于广泛的活动，而 Runbook 仅限于处理公司 IT 团队内的活动。
结论操作手册对许多企业都很有用，因为它们可以帮助组织的 IT 团队解决问题并自动执行日常任务，而无需高级成员的参与。创建和记录特定事件很容易，因此任何成员都可以轻松跟踪它并更快地解决它。
但是，为了使其有效，您需要为其提供正确的说明和详细信息。否则，就会出现差异。自动化使操作手册更加有效和高效，并避免重复性任务。
您还可以考虑使用任务自动化软件来优化重复性任务。